Informativa sulla privacy

Informazioni personali che raccogliamo

Raccoglieremo solo le informazioni personali di cui abbiamo bisogno. Se scegli di non fornire le informazioni necessarie, il tuo servizio o prodotto potrebbe risentirne.

Raccogliamo informazioni personali quando ci contatti tramite uno dei nostri canali offline (ad es. moduli di sottoscrizione, telefono ed e-mail) o utilizzi uno dei nostri siti web o servizi online.

Oltre a gestire i nostri prodotti finanziari e di investimento, raccogliamo anche informazioni personali in relazione ad altre attività, ad esempio se:

• lavori con noi in qualità di distributore o fornitore di servizi;
• sei parte del nostro processo di Richiesta di proposta (RFP) per presentare un'offerta per nuove attività commerciali;
• visiti una nostra sede o ti registri per partecipare a un evento Aviva Investors;
• ci vieni presentato da terze parti per finalità commerciali legittime; oppure
• partecipi a un concorso Aviva Investors.

Chiederemo le informazioni personali direttamente a te o a persone autorizzate ad agire per tuo conto.

Informazioni dedotte su di te

• Dati sulla vulnerabilità: includono informazioni su salute, eventi della vita, resilienza e capacità, che ci aiutano a capire se potresti avere ulteriori necessità di supporto in modo da poter apportare modifiche per soddisfare meglio le tue esigenze.

• Dati relativi a reati finanziari e sanzioni: includono informazioni ottenute a seguito delle nostre indagini, ad es. effettuando controlli su fonti di pubblico dominio, come giornali e siti di social media, database di reati finanziari ed elenchi di sanzioni.

Informazioni personali su altri individui

Sebbene la maggior parte delle informazioni personali che raccogliamo riguardi la persona che sottoscrive un prodotto (o più persone, in caso di sottoscrizione congiunta), in alcune circostanze potrebbe essere necessario ottenere informazioni su altre persone.  Tra gli esempi più comuni figurano i seguenti:

• potremmo richiedere informazioni personali di persone autorizzate ad agire per conto di un cliente,  come avvocati o (nel caso di un investitore societario) altre persone che lavorano per tale investitore o che sono altrimenti autorizzate a rappresentarlo.
• laddove investiamo in immobili, raccoglieremo informazioni sul proprietario dell’immobile che intendiamo acquisire, in particolare allo scopo di adempiere ai nostri obblighi in materia di antiriciclaggio; raccoglieremo inoltre informazioni sugli eventuali locatori o residenti dell’immobile (o, se il locatario è un'organizzazione, sugli organi principali di tale organizzazione, come i suoi amministratori o soci);
• laddove forniamo prodotti finanziari a un mutuatario, potremmo avere bisogno di raccogliere sue informazioni personali. Qualora invece i prodotti finanziari siano forniti a un'organizzazione, potremmo dover raccogliere le informazioni personali degli organi principali di tale organizzazione, quali i suoi amministratori, azionisti, soci e/o proprietari effettivi/controllanti ultimi, nonché informazioni sui garanti, se del caso; e
• laddove allacciamo rapporti con fornitori, potremmo aver bisogno di raccogliere le informazioni personali di amministratori, azionisti, soci e/o proprietari effettivi/controllanti ultimi, nonché informazioni sui garanti, se del caso.

Se fornisci informazioni su altri individui, ci aspettiamo che tu sia certo che essi ne siano a conoscenza e che non obiettino alla condivisione dei propri dati con Aviva Investors.

Tratteremo le loro informazioni personali in conformità alla presente Informativa sulla privacy, pertanto li invitiamo a leggerla se desiderano saperne di più.

Informazioni personali raccolte tramite intermediari e terze parti

Molti clienti investono in un prodotto Aviva Investors attraverso un consulente finanziario o uno dei nostri partner commerciali che, in tal modo, possono fornirci informazioni personali relative a tali clienti. Potremmo ricevere informazioni personali anche da altre terze parti, come avvocati, amministratori fiduciari e familiari. È loro responsabilità spiegare alla persona interessata che stanno condividendo le sue informazioni e chiederne l’autorizzazione, se necessario.  A seconda del prodotto, possiamo anche condividere le tue informazioni personali con il consulente finanziario che ti ha aiutato a investire in un prodotto Aviva Investors o che è altrimenti collegato al tuo investimento.

Otteniamo informazioni per mantenere dati di contatto aggiornati, ad esempio qualora tu abbia cambiato indirizzo postale, numero di telefono o indirizzo e-mail e non ce lo abbia ancora comunicato. Questi dati possono essere utilizzati anche per assicurarci di avere un quadro completo della tua detenzione di prodotti del Gruppo Aviva e per inviarti comunicazioni sui tuoi prodotti.

Altre organizzazioni con cui lavoriamo

Talvolta condividiamo le informazioni personali con terze parti fidate che collaborano con noi aiutandoci a fornire i nostri prodotti e servizi o ad adempiere ai nostri obblighi legali e normativi, tra cui:

• partner commerciali e agenti di trasferimento che ci aiutano a organizzare e amministrare i nostri prodotti;
• studi legali e imprese di servizi professionali che ci affiancano nello svolgimento di controlli di due diligence durante la preparazione dei nostri prodotti e che ci forniscono assistenza legale sui nostri prodotti o in relazione a eventuali contenziosi;
• fornitori di servizi esterni e interni al Gruppo Aviva, che ci aiutano nella gestione immobiliare e dei nostri sistemi informatici, nello svolgimento di attività di marketing e in altri processi operativi;
• agenzie di valutazione del merito creditizio e antifrode, che effettuano verifiche dell’identità e individuano e prevengono la criminalità finanziaria.
• regolatori che disciplinano il nostro modo di operare.
• borse valori, sistemi di regolamento e banche, stanze di compensazione, agenzie e depositari di titoli;
• fornitori di servizi bancari, fornitori di sistemi e servizi di elaborazione dei pagamenti, utility di messaggistica e di matching del settore, broker, operatori; e
• fornitori di dati e informazioni relative a prezzi di quote, titoli e investimenti, tassi di cambio, tassi d’interesse, operazioni societarie, reddito, dati fiscali e rating del credito.

Utilizzo delle informazioni personali per migliorare i nostri prodotti e servizi

Raccogliamo le tue informazioni tramite cookie e altre tecnologie simili (ad esempio tag di pixel o link) quando visiti il nostro sito web. Questi strumenti vengono utilizzati da Aviva Investors e dai nostri fornitori di servizi terzi per contribuire a migliorare i nostri e i loro prodotti e servizi, le funzionalità e le prestazioni del nostro sito web e realizzare una pubblicità più efficace. Ad esempio, utilizziamo alcuni di questi strumenti per farti risparmiare tempo ed evitare di dover inserire nuovamente i dati ogni volta che visiti il nostro sito web; in questo modo possiamo inoltre offrirti i nostri servizi nella lingua che preferisci.

Possiamo anche raccogliere informazioni sul tuo utilizzo di altri siti web. Lo facciamo per fornirti annunci pubblicitari che riteniamo possano essere di tuo interesse e per migliorare i nostri prodotti e servizi, comprese le funzionalità e le prestazioni del nostro sito web.

Per ulteriori informazioni su queste tecnologie e su come utilizzare le impostazioni del browser per gestire i controlli sulla privacy, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Quando investi direttamente nei nostri prodotti in qualità di persona fisica 

Raccoglieremo dati di contatto e di identità e informazioni di pagamento.  Abbiamo bisogno di queste informazioni per organizzare e gestire il tuo investimento e il tuo conto presso Aviva Investors.  Queste informazioni sono necessarie anche per verificare la tua identità e prevenire reati finanziari.

Raccoglieremo queste informazioni al momento della tua compilazione e inoltro del nostro modulo di sottoscrizione, che può essere scaricato dal nostro sito web o che può esserti inviato su richiesta.  

A seconda del tipo di investimento richiesto, potremmo avere bisogno di ulteriori informazioni, come la fonte del patrimonio/dei fondi per un investimento, al fine di rispettare i controlli previsti dalle normative antiriciclaggio.

La gestione del tuo prodotto di investimento comporta l’offerta di un servizio clienti continuo, che ti assista quando desideri effettuare investimenti aggiuntivi, cambiare gli investimenti correnti o rispondere a tue eventuali domande sui tuoi investimenti esistenti.

Non raccogliamo, non utilizziamo né condividiamo le informazioni dei clienti dei fornitori di piattaforme di investimento.  I fornitori di piattaforme sono i titolari del trattamento di qualsiasi informazione personale che fornisci alla loro piattaforma.  Se sei un cliente di un fornitore di piattaforme, consulta la sua Informativa sulla privacy.

Quando investi nei nostri prodotti in qualità di cliente istituzionale o wholesale

Raccogliamo le informazioni personali di contatto e di identità di avvocati, amministratori, soci, firmatari autorizzati, proprietari effettivi e altri contatti pertinenti all'interno dell'organizzazione che sono autorizzati a rappresentarti, al fine di instaurare un rapporto con te.  Raccogliamo inoltre informazioni sulla tua organizzazione, come la denominazione commerciale, il numero di dipendenti e la natura della tua azienda.  La raccolta di queste informazioni è finalizzata a predisporre e amministrare i tuoi prodotti di investimento.  Utilizziamo queste informazioni anche per effettuare i controlli KYC (Know Your Customer) previsti dalle normative antiriciclaggio (AML) e per prevenire i reati finanziari.

Quando interagisci con noi in qualità di intermediario

Raccoglieremo informazioni personali di contatto e di identità e le informazioni aziendali direttamente da te e dagli organismi principali della tua organizzazione.  Raccogliamo queste informazioni per aprire o continuare a gestire un conto consulente/broker presso di te e predisporre e amministrare gli investimenti dei tuoi clienti.  Per eseguire i controlli KYC (Know Your Customer) richiesti dalle normative antiriciclaggio (AML) e per prevenire i reati finanziari, eseguiremo verifiche di identità su di te in qualità di intermediario e sugli organismi chiave della tua organizzazione, come amministratori e/o soci.

Durante le nostre interazioni, puoi fornirci le informazioni personali dei clienti che ci presenti.  Sei responsabile di (i) raccogliere tali informazioni in modo lecito e (ii) garantire che la divulgazione di tali informazioni personali sia equa e legittima.

Quando ti forniamo finanziamenti del debito

Raccoglieremo le tue informazioni di contatto e personali, unitamente ai tuoi dati di pagamento.  Tale raccolta potrebbe avvenire nel momento in cui Aviva Investors mette a tua disposizione (nella tua qualità di mutuatario) uno strumento di finanziamento.  Nel caso in cui il mutuatario possieda un immobile, per il suo tramite potremmo anche ottenere le informazioni personali dei locatari. Potremmo anche richiedere informazioni sui garanti e sui principali organismi della tua organizzazione (come amministratori, azionisti e/o soci e/o proprietari effettivi/controllanti ultimi). Raccoglieremo inoltre informazioni sulla tua attività, come la denominazione commerciale, i dati di contatto aziendali, il tipo e la natura dell'azienda e dei settori in cui opera.  Utilizziamo queste informazioni per predisporre e amministrare il tuo strumento di finanziamento.  Ci avvaliamo di queste informazioni anche per effettuare controlli KYC (Know Your Customer), verificare l'identità e l'indirizzo di tutte le parti coinvolte nella transazione, eseguire i controlli previsti dalla normativa antiriciclaggio (“Anti-Money Laundering”, AML) e prevenire reati finanziari.

Al fine di offrirti le migliori condizioni possibili per il tuo strumento finanziario, raccoglieremo informazioni sul tuo patrimonio o portafoglio titoli, ad esempio l'indirizzo dei tuoi immobili, l’eventuale occupazione di una qualsiasi parte della proprietà immobiliare come residenza, informazioni sui locatari degli immobili, eventuali oneri gravanti sulla proprietà immobiliare e informazioni su finanziatori che abbiano acquisito la proprietà in garanzia. Utilizziamo queste informazioni per creare un pacchetto di prodotti finanziari, condividendole con i vari team che effettuano i necessari controlli di due diligence.  Il nostro Comitato per gli investimenti e, ove necessario, il cliente Investitore deciderà successivamente se fornirti o meno il prodotto finanziario.

Quando gestiamo gli investimenti in attività immobiliari e infrastrutturali

Raccoglieremo i tuoi dati di contatto e informazioni personali, unitamente ai tuoi dati di pagamento, durante l'acquisizione o la vendita di un'attività immobiliare o infrastrutturale, o in caso di tua occupazione (in qualità di locatario o conduttore) di un immobile di proprietà di Aviva Investors.  

È inoltre possibile che vengano raccolte informazioni personali sui garanti e sugli organi principali della tua organizzazione (come amministratori, azionisti, soci e/o proprietari effettivi/controllanti ultimi).  Raccoglieremo inoltre informazioni sulla tua attività, come la denominazione commerciale, i dati di contatto aziendali, il tipo e la natura dell'azienda e dei settori in cui opera.  Dette informazioni vengono utilizzate per effettuare controlli di due diligence su venditori, acquirenti e fornitori durante la fase di acquisizione e di gestione corrente della proprietà e al momento della sua vendita.  Effettueremo controlli del merito creditizio sulle parti coinvolte nella transazione e sui locatari o conduttori.  Queste informazioni vengono effettuate per svolgere controlli KYC (Know Your Customer), verificare l'identità e l'indirizzo di tutte le parti coinvolte nella transazione, eseguire controlli antiriciclaggio e prevenire reati finanziari.

In determinate circostanze, possiamo raccogliere informazioni personali di soggetti come locatari o conduttori residenti in un immobile per fornire servizi di gestione immobiliare.

Utilizzeremo le tue informazioni personali soltanto quando la legge ce lo consente (base giuridica).  In casi molto limitati, potremmo dover  trattare i tuoi dati personali senza che tu ne sia a conoscenza o che tu abbia espresso il tuo consenso, laddove ciò sia richiesto o permesso dalla legge.  Nella maggior parte dei casi, utilizzeremo i tuoi dati personali nelle seguenti circostanze e per le seguenti finalità:

• Necessità di eseguire un contratto che ci accingiamo a stipulare o abbiamo stipulato con te ("Necessità contrattuale").
• Necessità di ottemperare a un obbligo legale o normativo ("Conformità alle disposizioni di legge") di verificare la tua identità e di individuare e prevenire reati finanziari.
• Necessità di rispettare le disposizioni della Direttiva antiriciclaggio (“Anti-Money Laundering”, AML), in cui si specifica che, per le finalità di contrasto al riciclaggio e al finanziamento del terrorismo, il trattamento delle informazioni personali deve avvenire sulla base giuridica dell’interesse pubblico ("Interesse pubblico").
• Occasionalmente abbiamo bisogno di trattare dati sensibili relativi alle vulnerabilità di una persona per fornire ulteriore supporto e soddisfare al meglio le sue esigenze.  Possiamo raccogliere e utilizzare questo tipo di informazioni solo se disponiamo di una base giuridica per il loro trattamento, che in questo caso è l’Interesse pubblico rilevante - Salvaguardia del benessere economico (“Interesse pubblico”).

• Laddove ciò sia nel nostro legittimo interesse, ci accerteremo sempre di considerare e bilanciare qualsiasi potenziale impatto (sia positivo che negativo) su di te e sui tuoi diritti prima di trattare le tue informazioni personali per i nostri legittimi interessi ("Legittimi interessi"). 
• Conferimento del tuo consenso al trattamento ("Consenso"). 

Ogni qualvolta raccogliamo o utilizziamo queste informazioni, ci assicureremo di farlo per un valido motivo legale,  ossia per almeno una delle seguenti finalità:

Per contribuire a individuare e prevenire reati finanziari e adempiere alle nostre responsabilità normative, possiamo condividere le tue informazioni con agenzie di valutazione del merito creditizio (CRA) e di prevenzione dei reati finanziari (FPA).  Possiamo anche condividere le tue informazioni ed effettuare ricerche in collaborazione con organizzazioni terze come polizia, enti pubblici e regolatori.  Dobbiamo farlo per valutare l’affidabilità creditizia, inclusa l'accessibilità economica e l'idoneità dei prodotti, verificare la tua identità, gestire il tuo conto, identificare debitori o beneficiari e prevenire attività criminali.  Se ci fornisci informazioni false o imprecise e sospettiamo un reato finanziario, le registreremo per prevenire ulteriori reati finanziari e il riciclaggio di denaro.

Alcuni dei nostri controlli possono comprendere la verifica di registri pubblici (ad es. liste elettorali o registri delle sentenze dei tribunali locali, ordinanze fallimentari o pignoramenti), lo svolgimento di ricerche online da siti web, social media e altre piattaforme di condivisione di informazioni e l'utilizzo di database gestiti da agenzie di valutazione del merito creditizio e da altre rispettabili organizzazioni.  Possiamo fornire ulteriori dettagli delle agenzie e delle banche dati a cui accediamo o a cui contribuiamo e sulle modalità di utilizzo di tali informazioni. Per avere ulteriori informazioni, contattaci.

Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per inviare comunicazioni di marketing diretto sui nostri prodotti e relativi servizi laddove riteniamo che siano di tuo interesse. Ciò può includere attività di marketing relative a prodotti offerti da altri marchi o aziende del Gruppo Aviva, nonché comunicazioni su promozioni e concorsi a premi.

• Puoi chiederci di interrompere il marketing diretto in qualsiasi momento.  Tutte le nostre comunicazioni di marketing includono il link per annullare l'iscrizione e gestire le tue preferenze di marketing.
• La tua scelta di non ricevere un tipo di comunicazioni di marketing, ad esempio via e-mail o telefono, non implica che tu abbia scelto di non ricevere tutti i tipi di comunicazioni di marketing. Tieni presente questo aspetto quando gestisci le tue preferenze. 
• Ti consigliamo di rivedere regolarmente gli avvisi sulla privacy e le impostazioni delle preferenze disponibili su qualsiasi piattaforma di social media utilizzata, in quanto determineranno le modalità di visualizzazione e condivisione degli annunci pubblicitari e di altri messaggi su tali piattaforme.
• Utilizziamo i cookie per creare pubblicità rilevanti, personalizzare la tua esperienza online e capire come utilizzi il nostro sito web. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle tue informazioni personali. Utilizziamo una combinazione di misure di sicurezza tecniche, organizzative e fisiche per proteggere le tue informazioni personali.

I nostri dipendenti ricevono una formazione periodica e l’accesso alle tue informazioni personali è rigorosamente basato sul criterio “need to know” (necessità di sapere).

Disponiamo di procedure atte a gestire qualsiasi violazione effettiva o sospetta delle informazioni personali, inclusa la notifica ai regolatori quando richiesto.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario al perseguimento delle finalità illustrate nella presente Informativa sulla privacy. Alcuni registri delle transazioni, che possono includere informazioni personali, vengono invece conservati per periodi più lunghi al fine di soddisfare le esigenze legali, normative, fiscali o contabili. Siamo tenuti, ad esempio, a conservare un registro accurato delle interazioni con noi, in modo da poter rispondere a eventuali reclami o contestazioni che tu o altri utenti potreste presentare in seguito. Conserveremo inoltre i file qualora dovessimo ragionevolmente ritenere che vi sia una prospettiva di contenzioso.

Per determinare la durata della conservazione dei dati e gestire i nostri archivi, ci avvaliamo del supporto di una Politica di conservazione dei dati che prescrive chiare linee guida sulla conservazione e sull'eliminazione dei dati.

Possiamo anche conservare informazioni personali in forma aggregata che ci consentono di continuare a sviluppare/migliorare i nostri prodotti e servizi.

Occasionalmente condivideremo le informazioni personali con le società del Gruppo Aviva e terze parti che agiscono per nostro conto nell’offerta dei nostri prodotti e servizi.  Questo potrebbe avvenire al di fuori del tuo paese, stato o provincia, o in un’altra giurisdizione che potrebbe avere leggi diverse sulla protezione dei dati. Adotteremo sempre misure atte a garantire che qualsiasi trasferimento di informazioni personali sia gestito accuratamente in modo da proteggere i tuoi diritti sulla privacy e assicurare che siano predisposte adeguate misure di garanzia. Ciò potrebbe includere la garanzia che tali trasferimenti siano effettuati verso paesi che forniscono livelli adeguati di protezione dei dati (ad esempio paesi dello Spazio Economico Europeo) o la definizione di obblighi contrattuali con la parte a cui inviamo le informazioni.

• I trasferimenti all'interno del nostro gruppo Aviva sono coperti da un accordo stipulato dai membri del gruppo Aviva (un accordo intragruppo) che obbliga contrattualmente ciascun membro a garantire che le informazioni personali ricevano un livello di protezione adeguato e coerente ovunque vengano trasferite all'interno del nostro gruppo.
• Se siamo coinvolti in una fusione, acquisizione o vendita di beni, le tue informazioni personali potrebbero essere trasferite. Provvederemo a inviarti un avviso prima che le tue informazioni personali vengano trasferite e siano soggette a un'altra Informativa sulla privacy.
• In determinate circostanze, potremmo essere tenuti a divulgare le tue informazioni personali se previsto dalla legge o in risposta a valide richieste da parte di autorità pubbliche (ad esempio tribunali o enti governativi).

Questo diritto è comunemente noto come “richiesta di accesso dell’interessato”.  Puoi chiederci di:

• confermare se abbiamo utilizzato e se stiamo utilizzando i tuoi dati personali
• avere una copia delle tue informazioni personali

Ti preghiamo di comunicarci eventuali cambiamenti dei tuoi dati, perché è importante che le tue informazioni in nostro possesso siano esatte e aggiornate.  Puoi chiederci di:

• correggere informazioni errate su di te
• cancellare le tue informazioni personali se si ritieni che non sia più necessario utilizzarle per la finalità per la quale le abbiamo raccolte da te
• cancellare le tue informazioni personali se hai revocato il consenso al nostro utilizzo, o hai esercitato il tuo diritto di opporti a un ulteriore uso legittimo delle tue informazioni, laddove esse siano state utilizzate illegalmente o laddove siamo soggetti a un obbligo giuridico di cancellare le informazioni personali

Potremmo non essere sempre in grado di soddisfare la tua richiesta, ad esempio quando dobbiamo continuare a utilizzare le tue informazioni personali per adempiere a un obbligo legale o per stabilire, esercitare o difenderci da rivendicazioni legali.

Puoi chiederci di limitare l'uso dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio qualora:

• ritieni che le informazioni siano inesatte e che dobbiamo verificarle;
• le informazioni non siano più necessarie per le finalità per le quali sono state raccolte, ma sono necessarie per stabilire, esercitare o difendere diritti in giudizio; oppure
• ti sei opposto al nostro utilizzo delle tue informazioni personali, ma dobbiamo comunque verificare se abbiamo motivi prevalenti per utilizzarle.
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Puoi opporti all’utilizzo delle tue informazioni personali se ritieni che i tuoi diritti e le tue libertà fondamentali in materia di protezione dei dati prevalgano sul nostro interesse legittimo a utilizzarle.  Se sollevi un'obiezione, in alcune circostanze possiamo continuare a utilizzare le informazioni personali se possiamo dimostrare di avere interessi legittimi cogenti a utilizzare tali informazioni.

Puoi chiederci di fornirti le tue informazioni personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure puoi chiedere che siano trasferite direttamente a un altro titolare del trattamento (ad esempio un'altra società).  Puoi esercitare questo diritto solo nel caso in cui utilizziamo le tue informazioni personali per stipulare un contratto con te o qualora abbiamo richiesto il tuo consenso al loro utilizzo. Questo diritto non si applica alle informazioni personali in nostro possesso o che trattiamo in base al nostro legittimo interesse o che non sono conservate in forma digitale.

Fatte salve alcune restrizioni legali e contrattuali e un ragionevole preavviso, puoi rifiutare o revocare il consenso al trattamento delle tue informazioni personali in qualsiasi momento contattandoci (ad es. marketing diretto o cookie).  Ti avviseremo se la revoca del tuo consenso potrebbe compromettere la nostra capacità di soddisfare le tue esigenze.

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